Avertissement de sécurité important

Information

Lampes-réflecteurs fluocompactes gradables Energy Saver Philips (ou Marathon ou Marathon Classic) : R30, R40 et PAR 38

Philips a identifié un problème de sécurité qui touche un nombre de lampes-réflecteurs fluocompactes gradables Energy Saver, Marathon ou Marathon Classic produites entre les mois de mars 2007 et mai 2010 et vendues durant la période de mars 2007 à juillet 2011. Philips s’est engagée à fournir des produits de la plus haute qualité et sécurité à ses consommateurs et a décidé de rappeler volontairement les lampes type LFCi visées et d’offrir gratuitement une lampe de remplacement aux consommateurs

Les numéros de modèle et les codes universels de produit (CUP) visés sont:

Description du produit	Numéro de modèle	CUP
Lampe-réflecteur à faisceau large gradable R30 EnergySaver (ou Marathon, Marathon Classic)	EL/A R30 Dim 16w	0 46677 13707 6
Lampe-réflecteur à faisceau large gradable R40 EnergySaver (ou Marathon, Marathon Classic)	EL/A R40 Dim 20w	0 46677 13708 3
Lampe-réflecteur à faisceau large gradable Par38 EnergySaver (ou Marathon, Marathon Classic)	EL/A Par38 Dim 20w	0 46677 14644 3

La colle qui relie l’enveloppe de verre externe ou le globe au corps de la lampe peut lâcher et permettre à l’enveloppe de verre externe de tomber et heurter des personnes ou des objets se trouvant en dessous, posant un possible risque de lacération pour les consommateurs.

Lots affectés:

EL/A R30

EL/A Par38

EL/A R40

Mon produit est-il touché?

Comment savoir si mes lampes-réflecteurs fluocompactes gradables enegry saver, Marathon ou Marathon Classic sont admissibles à un remplacament?

Veuillez téléphoner à l’assistance à la clientèle de Philips (tél. : 866-622-6372) et un agent vous aidera à déterminer si votre lampe-réflecteur fluocompacte gradable Energy Saver, Marathon ou Marathon Classic est admissible. L’agent vous demandera de fournir les détails suivants sur le produit :

Code universel de produit (CUP)
Numéro de modèle
Code de date

Il est facile de trouver cette information, comme suit :
Pour le produit en boîte, le CUP se trouve au bas de la boîte (vignette 1).

Vignette 1

Si vous ne possédez plus l’emballage original du produit, les lampes-réflecteurs fluocompactes gradables Energy Saver, Marathon ou Marathon Classic touchées peuvent également être identifiées à l’aide du numéro de modèle, indiqué sur la zone blanche de la lampe parmi d’autres détails sur le produit.

Le code de date se trouve sur la partie en plastique ou le culot en métal de la lampe. Les vignettes 3, 4 et 5 illustrent divers emplacements du code de date sur le plastique. La vignette 6 illustre l’emplacement du code de date sur le culot en métal.

Vignette no 3

Vignette no 4

Vignette no 5

Vignette no 6

Code de date sur le produit	Mois et date de production
C7 à M7	Mars à décembre 2007
A8 à M8	Janvier à décembre 2008
A9 à D9	Janvier à avril 2009
0916 à 0953	Avril à décembre 2009
1001 à 1022	Janvier à mai 2010

Veuillez également lire la section Foire aux questions.

Que faire si vous possédez une lampe-réflecteur fluocompacte gradable energy saver, Marathon our Marathon Classic qui ne nécessite pas un remplacement?

Si vous possédez une lampe-réflecteur fluocompacte gradable Energy Saver, Marathon ou Marathon Classic dont le numéro de produit ne fait pas partie de ceux mentionnés ci-dessus ou produite avant ou après la période de mars 2007 à mai 2010, votre lampe ne doit pas être remplacée. Nous tenons à rassurer les propriétaires de ces lampes-réflecteurs fluocompactes gradables Energy Saver, Marathon ou Marathon Classic), car celles-ci peuvent être utilisées en toute sécurité.

Nous vous remercions pour votre coopération et vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé par cette situation.

Foire aux questions

Quel problème a été identifié par Philips sur ses lampes-réflecteurs fluocompactes gradables Energy Saver (ou Marathon, Marathon Classic) ?

Philips a identifié un problème de sécurité concernant la colle qui n'adhère pas suffisamment, causant la chute du globe de la lampe, détaché de la douille. Ce problème touche un nombre de lampes-réflecteurs gradables produites entre les mois de mars 2007 et mai 2010 et vendues entre mars 2007 et juillet 2011. Philips s'est engagée envers la qualité et la sécurité de ses produits et a décidé de rappeler volontairement les lampes-réflecteurs fluocompactes gradables Energy Saver (ou Marathon, Marathon Classic) touchées et de les remplacer.

Que faites-vous pour corriger le problème ?

Philips offre aux consommateurs une lampe de remplacement gratuite pour chaque lampe touchée.

Le programme de remplacement est-il offert sans frais ?

Oui. Si vous possédez une lampe-réflecteur fluocompacte gradable Energy Saver (ou Marathon, Marathon Classic) faisant partie des lots touchés, vous recevrez un remplacement gratuit.

Quelle est la recommandation de Philips aux propriétaires d'une lampe-réflecteur fluocompacte gradable Energy Saver (ou Marathon, Marathon Classic) ?

Notre recommandation aux propriétaires est de vérifier si leur lampe fait partie d'un lot touché. Si votre lampe-réflecteur fluocompacte gradable Energy Saver (ou Marathon, Marathon Classic) fait partie d'un lot touché, veuillez immédiatement cesser d'utiliser le produit et téléphoner au 866-622-6372 pour vous inscrire et obtenir un remplacement.

Puis-je continuer d'utiliser ma lampe-réflecteur fluocompacte gradable Energy Saver (ou Marathon, Marathon Classic) ?

Veuillez cesser immédiatement d'utiliser les lampes touchées et téléphoner au 866-622-6372 pour vous inscrire pour une lampe de remplacement.

Comment savoir si ma lampe-réflecteur fluocompacte gradable Energy Saver (ou Marathon, Marathon Classic) fait partie des lots touchés par le rappel ?

Les lots touchés ont été fabriqués entre les mois de mars 2007 et mai 2010 et vendus de mars 2007 à juillet 2011. Les numéros de modèle et les CUP visés sont indiqués ci-dessous :

Description du produit	Numéro de modèle	CUP
Lampe-réflecteur à faisceau large gradable R30 EnergySaver (ou Marathon, Marathon Classic)	EL/A R30 Dim 16w	0 46677 13707 6
Lampe-réflecteur à faisceau large gradable R40 EnergySaver (ou Marathon, Marathon Classic)	EL/A R40 Dim 20w	0 46677 13708 3
Lampe-réflecteur à faisceau large gradable Par38 EnergySaver (ou Marathon, Marathon Classic)	EL/A Par38 Dim 20w	0 46677 14644 3

Est-ce que le problème identifié se produit avec toutes les lampes-réflecteurs fluocompactes gradables Energy Saver (ou Marathon, Marathon Classic) ?

Non, le risque se limite aux lots de lampes-réflecteurs fluocompactes gradables Energy Saver (ou Marathon, Marathon Classic) qui ont été produites entre mars 2007 et mai 2010 et vendues durant la période de mars 2007 à juillet 2011. Toutes les lampes-réflecteurs fluocompactes gradables produites depuis le mois de juin 2010 comportent une amélioration technique qui a complètement éliminé ce risque.

Les numéros de modèle et les CUP visés sont indiqués ci-dessous :

Description du produit	Numéro de modèle	CUP
Lampe-réflecteur à faisceau large gradable R30 EnergySaver (ou Marathon, Marathon Classic)	EL/A R30 Dim 16w	0 46677 13707 6
Lampe-réflecteur à faisceau large gradable R40 EnergySaver (ou Marathon, Marathon Classic)	EL/A R40 Dim 20w	0 46677 13708 3
Lampe-réflecteur à faisceau large gradable Par38 EnergySaver (ou Marathon, Marathon Classic)	EL/A Par38 Dim 20w	0 46677 14644 3

Où puis-je trouver le code universel de produit (CUP) ?

Le CUP est incorporé au code à barres sur l’emballage de la lampe. Le code à barres, sauf le premier caractère numérique, contient le CUP correspondant à la liste des produits touchés par le rappel.

Pour un produit en boîte, le CUP se trouve au bas de la boîte d’emballage (vignette 1).

Vignette 1

The UPC code and date code can also be found on the outer box as seen in the image below

Où puis-je trouver le numéro de modèle de la lampe ?

Le numéro de modèle se trouve sur la lampe elle-même dans la zone blanche parmi d’autres détails sur le produit.

Si la lampe soumise pour un échange ne fait pas partie de ce programme de rappel, Philips ne vous fera pas parvenir un produit de remplacement et ne vous retournera pas votre lampe.

Où puis-je trouver la date de production du produit ?

Le code de date se trouve en plusieurs endroits sur le produit. Généralement sur le plastique, mais aussi sur le culot en métal. Les vignettes 3, 4 et 5 illustrent divers emplacements du code de date sur le plastique.

Vignette no 3

Vignette no 4

Vignette no 5

Additionally, the date code can be found on the metal part of the base as seen in the image below.

Vignette no 6

Combien de temps prendra le remplacement du produit touché ?

Une fois que vous aurez inscrit la lampe touchée, nous vous ferons parvenir une lampe de remplacement. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre lampe-réflecteur fluocompacte gradable Energy Saver (ou Marathon, Marathon Classic) environ quatre semaines après avoir contacté le service à la clientèle de Philips par téléphone au 866-622-6372 ou le site Web de la compagnie à www.recall.philips.com/en_ca/html. Nous vous remercions pour votre coopération et regrettons sincèrement tout désagrément causé par cette situation.

Avez-vous rapporté le problème à l'Office de la sécurité des installations électriques (OSIE) ?

L’OSIE et Santé Canada est au courant du problème et nous travaillons conjointement avec eux pour fournir l’information nécessaire aux propriétaires des lampes-réflecteurs fluocompactes gradables Energy Saver Philips (ou Marathon, Marathon Classic).

Avertissement de sécurité important

Lampes-réflecteurs fluocompactes gradables Energy Saver Philips (ou Marathon ou Marathon Classic) : R30, R40 et PAR 38

Comment savoir si mes lampes-réflecteurs fluocompactes gradables enegry saver, Marathon ou Marathon Classic sont admissibles à un remplacament?

A9 à D9

Que faire si vous possédez une lampe-réflecteur fluocompacte gradable energy saver, Marathon our Marathon Classic qui ne nécessite pas un remplacement?